Objectifs du poste
Le/la Responsable Relations Internes & Externes sera rattaché(e) à l exploitation réseau au sein de la direction opérationnelle. Au niveau du Groupe, il sera en relation ponctuellement avec les équipes de déploiement et maintenance SNCF. En interne, il collaborera avec les différentes Direction.
En externe, il sera l’interface permanent avec nos clients, ainsi que nos partenaires (fournisseurs, sous-traitants, constructeurs).
Description du poste
Véritable garant de la relation et de la satisfaction client, il/elle est force de proposition pour assurer une amélioration constante des services. Le/la Responsable Relations Internes & Externes assure une prestation technique et organisationnelle, d accompagnement, de suivi et de conseil.
Activités principales
Pour les relations externes avec nos partenaires :
- Participer aux instances de pilotage des contrats fournisseurs, hébergeurs et constructeurs et mainteneurs (Comité de production, comité de pilotage, assure le compte rendu des comités),
- Assurer le suivi opérationnel des contrats fournisseurs, hébergeurs, constructeur et mainteneurs (process, mode opératoire…),
- Assurer le reporting et l’évaluation de la performance fournisseur.
Pour la relation externe avec nos clients :
- Animer la relation et répondre aux demandes des clients (reporting, demande d’évolution…),
- Assurer la mise en place des productions et le suivi du dossier client avec les services internes de l’entreprise,
- Suivi de l’avancement opérationnel de la production (s’assurer du respect des plannings et des engagements de service) et assurer le reporting auprès du client et en interne,
- Assurer la communication vers les clients en situation de crise.
Pour les relations internes :
- Mise en qualité et assurer le suivi des process de l’activité de déploiement du réseau au sein de la direction opérationnelle,
- Mise en qualité et assurer le suivi des process de la livraison des services clients avec les différentes entités de la société,
- Participer à l’analyse des non-conformités, détermination des causes racines et évaluation de impacts,
- Participer aux suivis des évolutions des process ‘industriels’ et procédés en exploitation ou en projet,
- Participer à des groupes de travail / projets transverses,
- Participer aux projets de démarrage de nouvelles productions / transferts de produits.
Moyens et conditions de travail
Le/la Responsable Relations Internes & Externes sera amené(e) à travailler seul(e) et en équipe avec les nombreuses parties prenantes internes et externes de ses sujets.
La majeure partie du temps, le lieu de travail sera Saint-Denis. Cependant, de rares déplacements peuvent être à prévoir sur la France entière.
Qualités Requises
- Parfaite aisance orale et écrite,
- Coordination d’acteurs multiples,
- Méthodologie de projet,
- Excellentes qualités relationnelles, capacité à interagir avec différents interlocuteurs et dans un environnement changeant.
Profil recherché
- Nous recherchons avant tout une personne dynamique, ambitieuse, à l écoute des clients, De formation supérieure (Ingénieur ou Bac+5) idéalement en télécommunications ou en réseaux Télécom.
- Vous disposez d’une expérience significatives sur de l’exploitation et/ou en relation client.